Гарретт Джонстон
ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТАМ
мастер-класс по
стратегическому маркетингу
21 февраля
Новосибирск
клиентоцентричный маркетинг как главное преимущество

Write Close
Close
Мы на связи
Whatsapp
VK
Messenger
Mail
ДЛЯ КОГО МАСТЕР-КЛАСС?
Для руководителей
Для собственников бизнеса
Для топ-менеджеров
Для маркетологов
7 ПРИЧИН
посетить мастер-класс
1
РЕВОЛЮЦИЯ:
Как клиентоцентричность опрелеляет успех брэнда
2
ФОКУС:
Почему, для кого и зачем существует бизнес
3
ТЕРРИТОРИЯ:
Рынок, спрос, стратегии, конкуренты
4
АМБИЦИИ:
Смысл, миссия, уникальность идеи
5
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ vs СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6
СТРАТЕГИИ УСПЕХА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Измеримость, креативность и инновации
7
ЛУЧШИЙ МИРОВОЙ ОПЫТ:
Запад, Восток, Европа
О СПИКЕРЕ
Гарретт Джонстон
Международный эксперт в области маркетинга
Совладелец и член совета директоров швейцарской компании Brainstore (среди клиентов компании — Coca-Cola, McDonald's, Sony, Nike)
Увеличивает продажи компаний как в благоприятной экономической обстановке, так и в периоды нестабильности
Имеет два высших образования: диплом Дублинского Университета (University of Dublin) в области экономики, и Дублинского колледжа Тринити (Trinity College of Dublin) в области международной торговли.
Владеет 11 языками
Успешно построил карьеру в 13 странах на 5 континентах
Работал на руководящих должностях в области маркетинга в корпорациях Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel и MCI WorldCom, Tus Group, Spectel Avaya, МТС и X5 Retail Group, Kyivstar GSM
ПРОЕКТЫ
С 2014 года
Digicel Group – самый крупный оператор мобильной и фиксированной связи на Ямайке и 25 других Карибских островах. В качестве CEO Enterprise Solutions Гарретт Джонстон создал и реализовал корпоративную стратегию, с помощью ко торой компания сумела заработать дополнительные 500 млн. $ США ежегодно от продажи у слуг добавленной стоимости.
С апреля 2012 по 2014 год
исполнял роль Вице-президента по маркетингу и инвестиционной стратегии в РоснаноМедИнвест – первом и самом крупном российском венчурном фонде, специализирующемся на инвестициях в перспективные разработки в секторе life science, глобальном поиске инновационных продуктов и технологий в сфере фармацевтики, медицины и здравоохранения.
С апреля 2011 по 2012
год был Советником Президента по стратегическим вопросам маркетинга в Tus Group, второй по величине сети розничной торговли в Словении. Гарретт Джонстон разработал стратегию, которая в течение 6 месяцев привела к удвоению числа клиентов мобильного оператора.
с 2010 по 2011 год
X5 Retail – самая крупная сеть розничной торговли на территории бывшего СССР, с оборотом 11 миллиардов долларов США. В качестве Советника Президента по стратегическому маркетингу Гарретт Джонстон разработал и внедрил новый формат и концепцию лояльности для супермаркетов и торговых точек эконом-класса; результатом стало увеличение продаж формата LFL в эконом-магазинах на более чем 10% ежегодно.
с 2006 по 2010 год
МТС – крупнейший оператор мобильной связи в Восточной Европе. Будучи директором группы по стратегическому маркетингу, Гарретт Джонстон укрепил лидирующие позиции компании в России и на рынках Белоруссии, Узбекистана, Армении, сократил разрыв с лидером рынка в Украине, компанией Киевстар. Провел успешное распространение бренда МТС на территории Индии. Превратил МТС в самый ценный потребительский бренд в СНГ в 2010 году.
С 2003 по 2006 год
Теленор (Киевстар), Украина, Норвегия. – В роли Президента по маркетингу обеспечил рост числа клиентов от 2 до 12 миллионов человек за 3 года, увеличил EBITDA до 52%. Кроме того, запустил новый бренд (djuice), который стал самой успешной новой маркой в истории Теленор. К 2005 году компания поднялась со второй позиции на первую в Украине.
С 2002 по 2003 годы
Spectel Avaya, Великобритания /США/ Южная Африка – мировой лидер по поставкам аудио-, видео-, конференц-оборудования и других коллаборативных рабочих решений. Выступая в роли Вице-Президента по маркетингу и продажам ЕМЕА, Гарретт Джонстон полностью перестроил процессы и переопределил индикаторы исполнения цикла продаж. В результате ежегодный объем продаж в EMEA вырос на 61%.
12
12 лет на руководящих должностях
14
Клиенты из 14 стран мира
30
30 лет практического опыта в увеличении продаж
ОРГАНИЗАТОРЫ
ДАТА
21 февраля 2019
ВРЕМЯ
10:00 - 18:00
МЕСТО
Новосибирск
ПРОГРАММА
Бизнес как Услуга.
В каком бизнесе действительно работает моя компания? Я - в бизнесе «кроватей» или «сна»? Как перейти от копеек с одноразовых продаж товара к супердоходности многократных продаж услуг? Какие модели будут устойчиво создавать максимальную ценность для пользователей и ещё большую ценность для акционеров и всех заинтересованных сторон? Как продвинутая аналитика в сочетании со здравым смыслом помогает ответить на все эти фундаментальные вопросы?
Целевой Клиентский Опыт.
Как использовать технологии CEM (Customer Experience Management – Управление Клиентским Опытом) для определения, оттачивания/уточнения и дифференциации качества результатов для клиента по всем аспектам сервиса, всем точкам соприкосновения с клиентом, на всех стадиях взаимоотношений с клиентом: от первого знакомства до пожизненной лояльности.
Сегментация Клиентов.
Как использовать метод JTBD (Jobs To Be Done (JTBD) — это подход понимания того, что стимулирует клиентов купить ваш продукт), его технологии и подходы для определения, количественной оценки, приоритизации и отслеживания сегментов на основе клиентских нужд и потребностей для бизнеса.
Дорожная Карта Полного Пути Клиента.
Технологии CJM (CJM (Customer Journey Mapping, в переводе – карта приключений/путей клиента) позволяет определить, моделировать, протестировать, динамически адаптировать и постоянно улучшить и усовершенствовать все точки контакта покупателя и бизнеса. Технология как инструмент проектирования процесса «Пути Клиента», равного по удовольствию и ценности.
Технологии «онбординга» и диагностирования потребностей клиента.
Как встречать новых клиентов, диагностировать их потребности и желания и сочетать эти данные. Почтовые рассылки и увеличение продаж/довольных клиентов, чтобы укрепить путь пользователя к успеху. Onboarding-процесс, или процесс ознакомления новых пользователей с основной ценностью вашего продукта, позволит вам сформировать прочные отношения с аудиторией. Все зависит от того, насколько вы включаете успех клиента (customer success) в ваши пользовательские потоки (user flows).
Технологии Удержания Клиентов.
Какие технологии и модели могут помочь сохранить клиентов на длительный период времени и обеспечить повторную подписку. Мы рассматриваем все: начиная от предиктивной и предписывающей аналитики и моделей лояльности клиентов до технологий персонализации клиентов.
Технологии повышения покупательной активности, кросспродажи и стимулирования спроса.
Какие технологии и модели могут конвертировать продажу одного продукта (в виде разовой продажи) в продажу мультипродуктовых клиентских решений с потенциалом повторяемости. Мы охватываем все: от технологий кластеризации и персонализации решений до CRM-алгоритмов следующей лучшей покупки.
Долгосрочная лояльность клиентов, адвокация и технологии построения пользовательских сообществ.
Какие маркетинговые технологии могут преобразовать краткосрочную лояльность в пожизненную лояльность, объединив фрагментированные программы взаимодействия с клиентами, например: отзыв клиента, рекомендацию, лояльность, управление успехом и инициативу голоса клиента. Как создать согласованную стратегию, которая удлиняет жизненный цикл клиента.
Открытые инновации и технологии совместного производства.
Какие модели и технологии могут помочь нам использовать и развивать творческий потенциал наших клиентов, а также наших поставщиков, партнеров и сотрудников. Как наши клиенты могут помочь нам создать следующее поколение продуктов, услуг, онлайн-и офлайн-каналов и так далее. Мы рассматриваем открытые инновации, краудсорсинг и модели совместного производства, процессы и технологии.
Интеллектуальные технологии исследования рынков и конкурентов.
Какие модели и технологии могут помочь нам понять, что является самой передовой практикой в мире в нашей отрасли и в смежных отраслях. Какие компании и бренды в нашей области являются наиболее прибыльными в мире и почему. Какие технологические разрывы применимы к нашему бизнесу. Где сильные стороны и Ахиллесовы уязвимости наших конкурентов. Кто может стать потенциальным конкурентом. Мы рассматриваем все: начиная от алгоритмов отслеживания новостей и заканчивая специализированными разведывательными платформами.
Технологии построения\управления экосистемами партнеров и разработчиков.
Какие технологии и модели помогут нам построить и управлять правильной экосистемой партнеров по продуктам, партнеров по каналам, партнеров по продажам и маркетингу. Мы учитываем все: от платформ сообщества разработчиков до партнерских алгоритмов идентификации, оценки и выбора.
Экономика замкнутого цикла и технологии экологической устойчивости.
Какие технологии могут помочь нам разработать и внедрить цикличные бизнес-модели, стимулировать новые процессы, новые каналы связи и новую операционную эффективность, которые позволят раздельное использование ресурсов от экономического роста в разных отраслях промышленности и в глобальном масштабе. Учитывая хрупкость линейной экономики, которая основана на ее зависимости от конечных природных ресурсов для роста, и по мере того, как мы все ближе приближаемся к краю границ нашей планеты, мы покрываем все технологии, которые смогут помочь нам раскрыть все ценности экономики регенерации и рециркуляции.
Технологии и системы управления, мониторинга и реагирования для менеджмента.
Какие технологии и модели могут помочь нам построить систему непрерывного мониторинга производительности всех процессов бизнеса. Какие технологии могут помочь нам в создании необходимых Систем Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard) и систем KPI. Мы рассматриваем все: от автоматизации бизнес-процессов до визуальных панелей мониторинга.
Технологии разработки и оптимизации уникальности.
Какие модели и технологии могут помочь нам обслуживать «любого клиента, любым продуктом, любой услугой, любым каналом, в любое время, в Интернете, офлайн или гибридно». Как персонализировать комбинации сервисных каналов и каналов продаж с личными (и постоянно меняющимися) предпочтениями каждого клиентского сегмента или каждого отдельного клиента. Мы рассматриваем распределенное управление заказами, технологии сохранения и динамического пополнения запасов.
Технологии ценообразования.
Какие модели и технологии могут помочь нам динамически оптимизировать и персонализировать цены, скидки, предложения, условия оплаты, кредитные линии клиентов, каналы оплаты и так
Технологии разработки новых продуктов и услуг.
Какие технологии и модели могут помочь нам организовать процесс разработки продукта: с первых критериев и прямо до стадии MVP и управления свойствами.
Технологии развития людей и комплектации персонала.
Какие технологии и процессы помогут нам определить потребности человеческого капитала с широким, умным поиском на 360-градусов по навыкам, опыту и психологическим портретам. Нанимать, удерживать и развивать лучших людей и управлять организационными моделями для максимизации производительности работодателей и сотрудников.
КЛИЕНТЫ ГАРРЕТТА ДЖОНСТОНА
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ
СТОИМОСТЬ
Стандарт
12 000 руб.
от 5-ти участников скидки!
Отправить заявку
VIP
Специальные условия для VIP-участников
Отправить заявку
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ
ПАРТНЕР
ПАРТНЕР
мероприятия
Отправьте заявку прямо сейчас
Соглашение об обработке персональных данных
Политика конфиденциальности
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте сайте marketing.charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:

  • подписку на электронные почтовые рассылки с рекламными целями,
  • обработку персональных данных,
  • передачу персональных данных оператору по их обработке.
Под персональными данными Гражданина понимается:

  • общая информация (Ф.И.О);
  • электронная почта (e-mail), номер телефона;
Лица направляют свои персональные данные оператору в целях получения доступа к информационным материалам, рекламируемым на сайте marketing.charisma.ru или на любой его страницах.

Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.

Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.
Правила приобретения и возврата билетов для физических лиц

Организатор Мероприятия Общество с ограниченной ответственностью Центр «Харизма» (место нахождения – г. Новосибирск, ул. Галущака, 2а, оф. 412) – лицо, являющееся исполнителем услуги по посещению мероприятия и осуществляющее реализацию Билета на мероприятие от своего имени.

Билет – документ, удостоверяющий принадлежащее владельцу Билета (Клиенту) право на посещение Мероприятия.

Электронный билет – билет, оплата которого производится Клиентом через Сайт, и направляемый Клиенту на указанную им электронную почту.

Сайт – официальный веб-сайт организатора мероприятия, размещенный по адресу www.charisma.ru.

Клиент – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью.

Мероприятие – мероприятие, посредством которого осуществляется показ владельцам Билетов соответствующей программы.



1. Настоящие правила регулируют условия приобретения и порядок возврата Билетов на мероприятия, организатором которых выступает ООО Центр «Харизма», и приобретенных как через Сайт, так и в кассах организатора мероприятия. Приобретение Билета означает безоговорочное согласие Клиента с настоящими Правилами.

2. Клиент признает и соглашается, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех, реализация Билета на которое, а равно проход, присутствие на котором могут быть запрещены для определенных категорий лиц.

3. Организатор мероприятия не несет ответственности за несоответствие Мероприятия ожиданиям Клиента его субъективной оценке.

4. Перед приобретением Билета Клиент обязан ознакомиться с Правилами посещения Мероприятий, размещенными на Сайте.

5. Реализация Клиенту билетов осуществляется исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением Клиентом предпринимательской деятельности.

6. Удаление какой-либо части Билета, изменение или повреждение Билета может привести к недействительности Билета.

7. Клиент несет все риски, связанные с копированием (посредством сканирования, фотографирования и т.п.) Билета, с приобретением Билета у третьих лиц. Проход на Мероприятие будет разрешен первому, кто предъявил Билет.

8. Электронный билет с исправлениями и помарками недействителен.

9. Клиент до начала мероприятия имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный билет, для этого Клиенту необходимо:

-написать заявление о возврате денежных средств и предъявить его организатору мероприятия по адресу г. Новосибирск, ул. Галущака, 2а, оф. 412,

-приложить к заявлению неиспользованный билет в распечатанном виде,

-при обращении обязательно предъявить паспорт.

10. Возврат денежных средств осуществляется исключительно тому Клиенту, который приобрел Билет непосредственно у организатора мероприятия. При оплате Билетов с помощью платежной карты возврат денежных средств производится исключительно на ту карту, с которой была произведена оплата.

11. Настоящие правила вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют до момента размещения новой редакции Правил на Сайте организатора.

12. Организатор вправе в любое время вносить изменения или дополнения в настоящие правила, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Сайте. Использование Клиентом услуг организатора Мероприятия после внесения изменений в текст настоящих правил означает принятие правил с учетом внесенных изменений.
Правила посещения мероприятий

1.1. Правила посещения Мероприятий (далее по тексту – «Правила») являются обязательными для всех Участников, в том числе и для родителей (законных представителей) несовершеннолетних участников Мероприятий – тренингов, семинаров, мастер-классов, проводимых ООО Центр «Харизма» (далее - Компания).

1.2. Заказчик/Участник добровольно принимает настоящие Правила, ознакомившись с ними на официальном сайте Компании или на информационном стенде в помещении Компании.

1.3. Оплата выбранного Мероприятия означает безусловное принятие настоящих Правил посещения.

1.4. Билет/электронный билет действителен на одно лицо независимо от возраста.

1.5. Во время нахождения в помещении, в котором проводится Мероприятие, Участники должны бережно относиться к имуществу, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности.

1.6. Необходимо сохранять билет/электронный билет до конца Мероприятия и предъявлять его по требованию администратора/менеджера Компании.

1.7. Необходимо приходить на Мероприятия заблаговременно.

1.8. Средства мобильный связи и охранной сигнализации на время Мероприятия необходимо отключить или перевести в беззвучный режим.

1.9. Каждый штрихкод, размещенный на билете, индивидуален. Не копируйте, не сканируйте, не фотографируйте и не выкладывайте фото/скан Вашего билета в сети «Интернет». Помните, что мошенники могут воспользоваться Вашим штрихкодом! Риск непосещения в связи с копированием другим лицом штрихкода, размещенного на билете, лежит на Участнике;

1.10. Необходимо соблюдать порядок и дисциплину при проведении Мероприятия, не создавать своими действиями неудобства для других Участников, а также не мешать проведению Мероприятия. При нарушении условий настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право не допустить Участника к участию в Мероприятии или удалить Участника с Мероприятия без возврата стоимости билета за Мероприятие.

УЧАСТНИКАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

2.1. курить в помещении, в котором проводится Мероприятие;

2.2. входить в помещение, в котором проводится Мероприятие в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в грязной и пачкающей одежде;

2.3. проносить в помещение, в котором проводится Мероприятие любые виды оружия (огнестрельное, холодное, газовое и т.п.), боеприпасов, специальных средств (газовые баллончики, электрошоковые устройства, искровые разрядники и т.п.), легковоспламеняющихся веществ и пиротехники;

2.4. входить в помещение, в котором проводится Мероприятие в верхней одежде или проносить ее с собой;

2.5. входить в помещение, в котором проводится Мероприятие с напитками и едой;

2.6. производить фото- и видеосъемку Мероприятия;

2.7. брать в руки, открывать, сдвигать с места подозрительные предметы. В случае их обнаружения необходимо немедленно сообщить об этом любому представителю администрации Компании или службы безопасности.

Участники, нарушающие вышеуказанные правила, обязаны покинуть Мероприятие, при этом компенсация стоимости билета не производится.
Ваши технологии ничего не значат!
Что на самом деле важно для успешного бизнеса в 21 веке? Скачайте тезисы выступления Гарретта Джонстона и узнайте почему технологии ничего не значат в современном бизнесе.
Made on
Tilda